听到新来的助理医生问护士‘客人在哪里？’时，瞿敏眉头一皱，他不赞同对“医美患者”使用“客人”这一称呼。

“多数整形机构都把前来寻求体貌改善的医美患者称作顾客，而顾客这个词并不能体现患者在接受医疗服务过程中所承受的痛苦以及医务人员的责任感，除此之外这类称呼还带有一种很强的商业运作意味，同时医生在医疗行为中的主导地位也被弱化。”瞿敏说，“所以我告诉新来的年轻同事，医生的服务对象只能是患者而不是消费者。”

近年来不论是媒体还是整形机构都在高喊让医美‘回归医疗本质’。遗憾的是，通过搜索该关键词得到的页面反馈大多为各类以“回归医疗本质”作为标题的营销软文，医美圈最时髦的一句话始料不及地成为了整形机构在互联网对医疗广告实施联合围剿中突围的通行口令。

对此，瞿敏说出了自己的担忧，“‘回归医疗本质’对于今天整形行业的发展有着特别重要的意义，它意味着医疗整形要将医疗质量和安全放在首位，但就目前的形势来看，有关回归医疗本质的具体实践凤毛麟角，大多数机构只将它置于口头层面。”

瞿敏补充说道，“回归医疗本质不需要耗费太大的力气，强调医美消费者的患者身份就是回归医疗本质的一种体现。”

瞿敏认为，医患关系较之消费关系更为圣洁，放弃患者这一称呼，对整形医生而言就是间接对道德义务的放弃。除了医疗服务外，医生还需要承担更多的职业责任，把医美患者称为顾客则有淡化医疗本质和医疗风险之嫌。

在瞿敏的倡导下，武汉爱美汇整形在内部会议上针对“是患者还是顾客”展开了集中讨论。医生代表认为，医疗整形是关乎生命健康的医疗行为，医疗技术是基础和保障，占主导与核心地位，前来就医的人无论如何都应算作“患者”。但是其他部门却提出了不同的看法，资深咨询师丁媛圆表示，医美患者没有病，所以不该称作病人或患者，而且医美行业的本质不仅仅只有“医疗”，同样也是在满足消费者的健康类服务性需求，变美是在医疗技术作为保障的前提下更高层次的要求，是最终的目的。既然存在消费环节，那么消费者的权益就必须得到保障，把顾客称作“患者”，顾客的消费者的地位就不能得到体现。

瞿敏最后总结说，“这两种说法都有各自的道理，我们还是用动态的眼光去看待“医美行业的消费者究竟是患者还是顾客”这类问题。不过，目前大多数整形机把医美消费者称作顾客是一个不争的事实，因此，有关称呼的问题可以暂且搁置，但是对医美消费者患者身份的认同应该及早达成共识。”