分析：英国电信21CN尽显维基精神
- 来源：新浪科技 作者：苹果 时间：2008-05-21 11:06:14
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作者：中国电信股份有限公司广州研究院 胡绯绯
进入2.0时代，大规模协作改变了一切。近年来一直在实施转型战略的英国电信借鉴维基的思想精髓，积极实践开放创新的战略，推出“21CN”网络计划，取得了转型战略的成功。
开放创新是2.0时代的新模式
大规模协作正在改变一切，它改变了传统的商业模式、消费者关系，同时也改变了企业的创新模式。在2.0时代，开放创新将成为企业创新的主要模式，开放创新改变了传统封闭式、以内部创新为主的企业创新模式。现代企业只有深刻了解这一转变，并积极去实践，才能在激烈的市场竞争中保持优势。
企业在2.0时代的开放创新是通过网络平台，通过信息公开，广泛借助于外部能力的协作创新模式。《维基经济学》提到的黄金公司、P&G、IBM正是开放创新的成功实践者。
开放创新相对于传统创新模式的优势主要表现在：第一，发明和创新可以来源于企业外部，整个世界都将可能成为你的研发部，这有助于企业降低创新成本，提高创新能力；第二，用户和价值链合作者广泛参与产品和服务的开发，这符合数字化时代成长起来的消费者的消费习惯，并能通过吸引价值链合作者参与，提高企业在价值链中的领导者地位；第三，开放创新有助于提高创新发明的流动性，提高企业研发投入的回报率。
开放创新：21CN的核心
作为信息服务及基础设施提供商，开放创新策略的实施对于电信运营商转型战略的成功有着重要意义。
发布于2004年初的“21CN”网络计划是英国电信(BT)转型的核心。“在整个21CN战略中，开放创新处于核心位置，因为它使我们能有效利用自身和别人的创新优势，推动变革。而且21CN战略自始至终是关于制造新产品的战略。我们希望围绕网络2.0建立一个实时的零接触用户环境。同时，我们也尝试向批发客户和商业客户推出ICT业务，提供个性化的管理服务。”BT集团技术办公室技术与创新支持部副部长GaryShainberg关于21CN战略的这番说明，让我们清楚地看到，BT转型战略是以网络2.0平台为基础、以客户为中心的开放创新战略。
BT的开放创新战略是成功的。BT转型业务的新一波业务收入所占比重持续增长，2003年为18%，2007年已增长为36%。另外，Forrester在2006年发布的报告称，从2002年开始，开放创新给BT带来了5亿英镑的潜在收入。
BT的开放创新平台
“21CN”网络平台是BT成功实践开放创新战略的创新平台。宽带网络及计算机技术的发展是全球化大规模协作创新开展的基础和动力。随着宽带的普及，大量以协作创新为目的的网络平台出现，开放式平台走向主流。“21CN”网络是开放、模块化、全球化的网络平台。一方面“21CN”网络是支持多业务的网络平台，全面支持包括语音、互联网和多媒体等在内的多种业务；另一方面“21CN”网络是全IP的覆盖全球的通信网络，到2007年年底，该网络已经覆盖了160个国家和地区。同时，“21CN“网络平台是模块化的，由很多可以重复利用的功能模块构成。模块化的平台设计使得平台更灵活，加速了产品和业务的部署，同时也使得平台开发更开放。值得一提的是，BT这些可以重复利用的模块不一定是由自己研制的，也不一定是专门为BT研制的，只要是符合需要的产品，BT都会买过来使用。
端到端的全流程开放创新
BT的开放创新战略是全价值链各环节的端到端的合作创新。开放创新贯穿市场机会的识别、产品的构思、产品开发到市场销售的全流程，同时开放创新的合作伙伴是价值链各环节的所有参与者，包括用户、学术研究机构和外部投资伙伴。其中学术研究机构有麻省理工学院、剑桥大学、北京邮电大学、斯坦福大学等；在外部投资伙伴方面，BT已推出了8个独立的创业公司，包括HP、微软、Intel等，这些公司通过为全球市场提供创新性解决方案获得收入。
在与用户的合作开发上，BT有着丰富的经验。为帮助业务发展以及产品和服务的测试，BT在2003年推出名为“暖房”的合作创新活动。该活动通过一个为期六周的集中讨论，将创意快速转化为商业计划。当新的创意通过市场、与客户的对话或者公司内部的研发机构产生后，创新中心就会组织一个由内外部的自愿者组成的团队研究该创意的市场潜力、商业模式和可能的技术解决方案，六周的活动之后将提供一份包括市场规模、用户需求、存在的风险以及收益分析的详细文档。广泛应用于英国卫生局的产品eDiabetes就是通过该活动开发出来的。
与大学等学术研究机构的合作是BT开放创新战略的重要部分。来自BT的研发人员、战略专家、经营管理层以及营销队伍与学术研究机构的科研人员紧密合作，一方面BT将员工派往大学，另一方面也采取措施将大学引入自己的研发机构。通过与大学的合作，BT加快了创新速度，降低了成本，提高了对于新技术和市场的洞察能力。
BT还积极推动与产业价值链的合作。在开放、共赢的合作策略下，BT通过开放创新平台与合作伙伴广泛合作。例如“应用集市”是BT在中小企业信息化服务市场上推出的一项合作创新服务。服务面向专门开发企业应用程序的公司，使这些独立软件开发商的产品能通过这一在线集市向中小企业客户宣传推广。BT安排专人跟进企业用户的反馈，并将适合的软件开发商纳入“IdeasLab”计划，支持其进一步开发以确保软件安全可靠。最终成型的软件将成为BT产品的一部分并通过BT的营销渠道进行推广。
鼓励创新的企业文化
开放创新战略的成功需要有鼓励创新、重视人才的企业文化的支持。BT深知，创新依靠的是人而不是机器，因此在公司内部有六条创新原则：第一条是只有人才能创造奇迹，而机器不能；第二条是创新是所有员工的职责，为了鼓励员工参与创新活动，BT有一个机制专门奖励提出创新点子的员工，员工只要简单地提交一个表格就可以完成申请；第三条是创新过程透明并且有始有终；第四条是将创新DNA融入到竞争优势中，创新的成果和精神要注入产品和服务的全流程，并最终提供给用户；第五条是给创新火花合适的奖励；第六条是建立创新的连锁反应。
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