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大中 开通“店长专家坐席”热线
- 来源：新浪科技 时间：2008-05-08 04:55:53
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■ 卖场
本报讯 （记者张晓蕊）记者日前从大中电器获悉，大中电器呼叫中心继此前升级400-811-3339热线后，从5月11日开始，推出“店长专家坐席”热线。每日安排具有多年销售经验和服务经历的门店店长，为消费者提供购买建议、答疑解惑的一站式咨询服务。
据悉，“店长专家坐席”热线将安排优秀店长到呼叫中心轮流值班，每天9点到18点之间，消费者只要拨打大中400-811-3339热线，选择“店长专家坐席”，就可以咨询关于各类商品的专业知识以及实际购买过程中遇到的各种问题，节省消费者亲自去门店咨询的时间。
据大中新闻发言人江波介绍，以往，零售连锁企业的门店店长接触的基本都是本门店的消费者，因为单一门店客流量有限，反映出来的问题以及消费者的定位不是十分集中。而此次大中通过调动优秀店长到呼叫中心任专家坐席，使店长能够有机会与全国的消费者直接面对面，获得更多的第一手资料、更真切地感受到消费者的心声。
可以说“店长专家坐席”热线的开通，既为消费者提供了更高层次的售前、售中、售后服务，又帮助店长了解更多消费需求，积累更多经验，从而进一步提高服务意识，以更开阔的视野和更有针对性的方式来服务消费者，完善、优化门店日常工作流程中的不足，通过店长带动门店的一线人员服务意识的提升。
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