百思买推新潮客户体验 变革家电连锁业
- 来源：新浪科技 作者：dragon 时间：2008-04-30 19:05:06
-
(2008年5月1日，上海)在国内家电行业日趋激烈的竞争中，如何赢得消费者、巩固消费群、提高品牌忠实度，已经成为各零售商家关注的焦点。中国全面放开零售业市场的一年半时间中，随着百思买等外资零售巨头的进入，在家电行业中引起了一系列变革，不少新的销售理念也随之被引进，其中百思买所倡导的顾客体验就是其中颇具代表的一个。
所谓顾客式体验，就是给予消费者亲身实践的机会，通过自身的体验让消费者感受到功能丰富的中高端产品与功能单一的低端产品之间的差异，从而更好地了解产品，挖掘顾客个性需求，刺激消费者的购买欲。在国内其他商家大打价格战、规模战的时候，百思买所引入的这种独特的销售观念彰显了其的与众不同，也开创了国内家电行业体验式消费的先河。
为了方便顾客的体验及选购，百思买的商品陈列是通过精心设计按照种类而不是像国内家电卖场商品按照品牌陈列，同时可以任意试用，以方便顾客在不同款式、特性和价格中比较选购，体现出完全公平的对比。在百思买整个卖场中，宽松舒适的购物环境令人印象深刻。在平板电视销售区域，一面电视墙按照尺寸从小到大挂着数十台液晶电视，包括各个尺寸各个品牌，同时播放相同画面，使顾客获得最直观地感受，亲身体验各个品牌所具有的不同特点。所配备的豪华沙发使得消费者可以舒适坐下来，在试听试看中，从容的挑选自己中意的产品。在手机销售区，百思买别出心裁配置了照片打印设备，使得顾客能够马上看到收集拍摄的效果。公司旗下“Magnolia极品影音世界”更是开创性的将各种高端视听品牌混合陈列，形成了超凡的家庭影院视听体验空间，使消费者如在家中身临其境般获得视听享受。
作为国内家电体验式消费的先行者，百思买五一期间更是在位于徐家汇的旗舰店内举行了盛大的“风尚百思买体验之夜”大型活动回馈消费者，这在国内也是前所未有的。当天从晚间7点到第二天凌晨1点，店内体验呈现了丰富多彩的活动：在模仿秀中，迈克·杰克逊、芭比娃娃、自由女神等来自美利坚的著名人物和上海的消费者近距离接触，来自夏威夷的风情乐队和草裙舞表演团体的激情助兴使现场气氛高潮不断，而现场抽奖更是增添了悬念，使消费者在尽情享受的同时获得了意外的惊喜。同时，消费者在现场还边逛边玩，更有免费的美食可以食用。这一切，不能不说是将顾客式体验演绎到了极致，使顾客真正有一种宾至如归的感觉。
百思买的出现，为国内家电连锁行业注入了新鲜的活力，其所倡导的诸如顾客式体验也引起了强烈的反响，不少商家已开始效仿，这对于改变改变国内家电销售格局，引入更为合理的竞争机制，为顾客提供更好的服务都奠定了良好的基础。
关于百思买集团
百思买(纽约证交所代码:BBY)是一家创新的、持续增长的、并提供卓越客户服务的公司。我们的员工致力于为全球的消费者提供优质服务，满足他们的需求。我们在美国、加拿大和中国的1100多家连锁店销售消费电子产品、家庭办公室、娱乐软件、家用设备及有关服务。我们多渠道的运营包括Best Buy (BestBuy.com, BestBuy.ca and BestBuy.com.cn), Future Shop (FutureShop.ca), Geek Squad (GeekSquad.com and GeekSquad.ca), Pacific Sales Kitchen and Bath Centers (PacificSales.com), Magnolia视听 (Magnoliaav.com) 和江苏五星电器(Five-Star.cn) 。我们致力于为社区提供志愿者服务并创立百思买儿童基金。
-
0
- [收藏] [推荐] [评论] [打印] [关闭] 点击：