酒店信息化市场容量高达2300亿元
- 来源：新浪科技 作者：海量 时间：2008-04-30 13:02:13
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2008年的酒店信息化走到了十字路口：信息化的高速发展、北京奥运的日益逼近，都把中国酒店逼向国际大舞台，与此同时，酒店信息化显得愈发重要。另一方面，越来越多的厂商进入这个行业，通信、IT、家电等与信息化相关行业厂商先后亮相。下一步，酒店信息化是向左走还是向右走？谁能撼动行业未来的市场格局？
2300亿的诱人蛋糕
21世纪是一个以网络为核心的信息时代，数字化、网络化、信息化是这个时代的基本特征。伴随顾客对个性化、智能化、互动性的服务急切需求，传统酒店业也开始寻求改变。“数字化酒店”、“数码E房”等概念相继推出，酒店信息化这个新型的行业应运而生。业内人士预测，在今后的几年中，酒店的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。这种变化和趋势的根本原因是顾客需求的改变。
从上世纪80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再发展到现在的生机盎然，中国酒店业历经二十几年的风雨兼程，生命力愈加旺盛。现在，面对奥运这一商机，国内外知名酒店纷纷进驻或扩张，香格里拉、索菲特、万豪、希尔顿、威斯汀、雅高、诺富特等国际知名品牌在2007-2008年都有新酒店在北京开业。“中国饭店业国际竞争力峰会”透露，中国目前共有星级饭店超过15000家，在今后几年内，数字信息技术产品在中国酒店业的应用将达到高峰，最大市场容量高达2,300亿元。庞大的市场牢牢吸引住了数字信息技术相关行业，中国电信推出“完美酒店联盟”，清华同方推出“数字化酒店”系统，惠普鹏博士合作推广酒店“数码e房”，康佳推出“康佳视讯”…… 电信霸主、IT巨头、知名家电企业先后入市，酒店信息化行业竞争迅速进入白热化。
酒店信息化市场上演“三国演义”
酒店信息化的基础是通信，唯有通信网络才能将顾客所需要的海量信息传递到酒店，正是基于这个特点，中国电信凭借其通信霸主地位的强大资源优势从2003年开始就推出“完美酒店联盟”计划，希望通过“客房电话免费计划”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”等酒店信息化服务提升酒店服务质量。然而，酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的经营效益。酒店信息化的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务，即信息服务。以通信起家的电信企业很难提供让酒店和酒店客人同时满意的优秀服务。
酒店的信息化建设除了需要通信网络，还需要硬件和软件的支持。包括IT巨头惠普、清华同方在内的众多IT企业瞄准这一靶心纷纷出击，利用技术优势推出“数字化酒店”、“酒店E房”等概念，如“酒店互动电视”系统，基于综合布线系统和有线电视系统，能初步实现娱乐、服务、营销、管理一体化的“数字酒店” 信息化运营。 但是，酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业，由于行业间本质上的差异，部分技术密集型行业把最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。让许多酒店管理者不由发出感慨，酒店需要更为实用的科技产品。
终端亦是酒店信息化不可缺少的一部分，所有的技术都是在终端上体现。面对酒店信息化这个急剧膨胀的市场，家电等终端提供商也跃跃欲试。知名家电企业康佳集团就注资成立了康佳视讯，其推出的康佳酒店电视包括VOD视频点播系统和酒店专用定制功能，现已成为国内最大的酒店终端供应商之一。但是，终端毕竟只是信息化的一个不可缺少的部分，并不能代替整个酒店信息化系统，注定了家电厂商很难做市场独行侠。
以上的几个特点造成了我国的酒店信息化与国际相比还存在一段距离。很多从其他行业半路出家的企业由于本身与酒店行业接触较少，很难真正了解酒店需要什么，顾客需要什么。
数字化主导未来格局
信息化的快速发展使人们的需求发生了变化。生活在信息化时代的顾客对酒店信息化提出了更高的要求，他们不但需要接驳网络服务，更追求能随时随地在酒店内享用高效便利、防护严密的语音、影像及数据传送等功能。
作为国内领先的酒店数字化服务解决方案提供商及内容运营商，安美数字服务集团总裁王占宏认为：作为生活中商业活动和社会活动必不可少的驿站——酒店，人们对它的要求已不再是单纯的为宾客提供住宿餐饮服务，更为重要的是还要为顾客提供优美的环境，简洁，贴心，方便的生活感受，同时为客人宾客提供一流的商务交流平台和强大的信息服务。
然而，业内分析人士认为：现在的酒店并不能完全满足顾客的需求。目前，我国的酒店信息化还不是真正的酒店数字化，目前的酒店信息化还停留在提供有限的几种服务供顾客挑选这个阶段，比如说现在酒店的VOD点播系统，顾客只能在已有歌曲中选择，而不能自主选择自己想要的歌曲。真正的数字化酒店是顾客想选什么歌曲酒店就能提供什么歌曲；顾客需要什么服务，酒店就能提供什么服务。酒店信息化不止是一种服务工具，更是一个服务平台。酒店信息化是酒店的发展方向，而信息化服务平台则是酒店信息化发展的方向。
以往经验告诉我们，在任何行业，都是只有能满足客户需求的产品才能主宰市场，酒店信息化行业同样如此。对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力；对于顾客而言，信息化是一种需求，一种享受，能否满足顾客的需求是顾客决定是否住店的最关键因素。顾客的需求决定了信息化的发展方向。2008年是奥运年，更是酒店发展的“黄金年”，酒店信息化亦是如此，谁能全方位满足顾客，谁就能主宰市场。
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