idc行业诚信缺失？

来源：DoNews 作者：lengku 时间：2008-04-29 02:37:45

2008年全民奥运的日子越来越近，互联网作为奥运全景通过外界的窗口，自然成了各大运营商、媒体、厂商提高关注的重中之重。作为互联网的基础行业IDC来说，07年在一次次考验站长心脏承受能力的事件后，08年是否有新的进步？新的行业坐标的是否会出现？尤其对于IDC的本质--运营商服务而言，08年会不会是众多站长的一个“幸福”年呢？新网、万网、蓝芒、新网互联，纵观IDC行业知名的服务商的宣传口号和业界口碑，相信众站长们心里都有自己的一个天平了吧。今天谈IDC行业的规范、职业道德，以作为“金牌服务”蓝芒曾经的种种事件，会更说明问题吧。

汕头断网事件

07年10月的汕头断网事件曾经轰动了整个IDC行业，波及的网站也不乏Discuz、265、落伍者、华军、霏凡、IT世界、IT168等无数网站的领军者。在这次长达2个月的断网事件中，对于国内个人站长来说，可怕的感受不仅仅是自己损失多少网站用户、多少收入以及网监部门对敏感信息的查处力度，可怕的恐怕是作为IDC金牌服务商的蓝芒了。从事件一发生，蓝芒给出的解释是：被关闭是没有任何预警，对于他们本身来说，也是措手不及的。之后，蓝芒官方表明态度，短期内可以恢复，争取一周内恢复网络。听了官方表态后，受波及的站长按说吃了一颗定心丸吧，可之后，不断的拖延、推辞，让越来越多的站长对此不满，论坛、贴吧、QQ群里到处是对蓝芒的抱怨和辱骂。一时之间，这个IDC行业的金牌服务商成为个人站长之间如此“可爱”的公敌。所幸的是这位公敌终于在1月之后把愤怒的站长们安抚了。但事件之后，给这个行业留下的阴影和不健康的监管制度却需要我们重新来思考和定位。

蓝芒事件全记录：http://www.donews.com/Content/200801/24e3f1e095e348c6b5a6ee6007e12c03.shtm

保证要靠“保证金”？

汕头断网事件之后，安抚每个用户应该是服务商的天职。俗话说，顾客就是上帝。同样，蓝芒在此事件后，对他们的“上帝”也费尽心思安慰了一把。其中，在蓝芒致用户的补偿方案中这样写道：

关于补偿问题，此次网段时间为4-7天，虽然此次事件蓝芒也为受害方，但本着对客户负责的态度，对蓝芒用户提出以下赔偿方案：
1、作为断网期间受牵连的优质托管用户，我司将赔偿延长一个月的托管。
2、作为租用我公司服务器受牵连的优质用户，在机器满一年后，托管时间延长一个月。
3、作为我公司的CDN用户，我司赠送100G的流量无偿使用，已示感恩答谢。
4、同时，作为1-2两类客户，我公司将感恩赠送50G的CDN流量供免费使用。

条条表明蓝芒为此事件所做出的极大补偿。让我们看看其中的1-2类用户，何为1-2类用户？有个自己的小站、bbs之类的草根站长，尽管这些站点在数量上可以用庞大二字来形容，然后对于大牌的蓝芒来说，还不属于补偿范围之内的客户。更为吃惊的是还有所谓用来作保证的5000元“保证金”，IDC行业历史上的第一笔“保证金”在蓝芒问题上开了个先河，这属于什么行为？借口弥补其损失或是想趁机捞一把！

撤机事件敢问IDC行业道德

08年初，一起平常的撤机事件再一次把这个金牌服务商蓝芒推到了聚光灯下，事件的过程大家可以去http://www.17tech.com/news/200804098650.shtml 详细的了解下，对于当事人，我们表示同情。对于蓝芒在这件事情处理中所犯的低级错误，也让人觉得可笑。看似一件平常的事情，一个普通的客户，在充满信任的投向蓝芒服务后，竟然在小小撤机事情上，受到如此多的波折和无奈。蓝芒劣质的服务和金牌服务的光环也在让人们产生怀疑，同时，国内IDC市场的规范问题也在让人担忧。这样的小事，过程会如此艰难。敢问IDC服务商的职业道德都跑去哪里了？

汕头断网事件、保证金事件、撤机事件等等，对事件感触深的人也许会很快的给出答案，为什么都是蓝芒？曾经在一篇文章里，受过伤害的站长这样形容：“厦门流芒科技有限公司（以下简称“厦门流芒”）擅长通过深入的调查、理性的分析、精妙的创意、周密的策划、专业的实施，以迅雷不及掩耳之势封杀客户服务器、通过巧妙的圈套迫使客户赔款道歉，厦门流芒的服务原则是“服务器在我手，你就别想走”。如此答案，可谓一针见血了吧！

然而，抛去蓝芒不说，对IDC行业最本质的东西--服务来说，这个规范也成为行业亟待解决的一个问题。接下来如何规范的问题，笔者亲自在晚间做了一个调查，结果如下：

时间：2008年4月28日晚

调查一：新网24小时服务热线 4007005766
时间：23：14
结果：无人接听

调查二：万网7*24小时全国统一服务热线 4006008500
时间：23：16
结果：无人接听

调查三：蓝芒全国免费服务电话 400661600
时间：23：19
结果：有技术支持接听

调查四：新网互联全国统一客服热线 955105612
时间：23：33
结果：有人接听，态度蛮好

从以上调查结果来看IDC行业服务的规范，其中，唯一能评上60分的只有新网互联了吧。承诺24小时服务甚至是7*24小时服务的新网、万网却是无人接听状态，有人接听的蓝芒虽然态度蛮好，但执行力上让人担忧。当然，有人接听，会让心理急躁的用户得到了一个希望，无故拖延执行的话，就好比把客户再一次丢入另一个“黑洞”。试想想，无数次的敷衍，是不是比无人接听结果更可怕？

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