陈继东：中国企业的IT部门就是服务
- 来源：新浪科技 作者：Freedom 时间：2008-04-28 14:56:41
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4月18日下午，中国中煤信息管理中心高级工程师陈继东做客《CIO百家讲坛》和广大网友共同探讨了“中国CIO的定位及IT部门的职责”，陈继东先生在访谈中表示“中国企业的IT部门就是服务”。除此之外，本次访谈陈继东先生还回答了众位网友的提问。
陈继东先生首先表示：“我个人认为，中国企业的IT部门就是服务。先说IT部门服务，为什么？刚开始我们从计算中心发展成现在到信息中心，刚开始给你算一些东西，报账，发展到进一步你上了项目了，上了人力系统等等，这时候你就是信息中心了，家业大了，你要维护的就不只是几台单个的计算机，你可能维护的是整个集团里面的系统。再往后你有广域网，你有EPR，这时候你维护的是整个的信息系统，你还是去服务，还是把这些基础设施保证它的安全运行。所以，说到底，CIO定位在什么？中国的CIO能够达到真正国外水平CIO的时候是极少数人。这个CIO本身管理能力很强，通过实施这些项目，通过实施EPR系统之后，他也有野心，他想往上走，他利用自己的优势可以去高升，作为一个企业管理部门的头号。因为他参与了企业管理的系统建造，他对管理可能更熟悉一些了，或者更高一层，就真正做到副总一级这完全凭他个人能力，但是这种人我觉得在中国CIO的百分比里是极少数的。当然现在也有，比如说宝钢的，联想的CIO，他们可能就是这样，但是他们的前身也并不是从技术出身来做CIO的。我说的是这个意思。其实，IT部门不管做到什么程度，真正用的是财务部门、人力部门、企业管理部门和CEO们，他们用你提供的工具，你就是维护好，不可能你信息中心主任去做决策分析和决策报告，那也是由企业发展规划、企业战略部门去做。所以，中国的CIO好好的把自己的建设，企业信息化的角色做好就很不错了，在这个过程中你提高自己，贡献给企业，我认为这就是很不错的CIO。”
主持人：没错，所以说在中国作为一位CIO压力确实很大，责任也很重，第一方面要对高层进行一种沟通，另一方面对业务部门或者IT项目组的各个部门要进行互动。请问陈老师，您在中煤集团是否遇到过一些与上层沟通不好，与下层协调不好的案例?遇到这个问题您是怎么解决的?
陈继东：这是一个很普遍的问题，我相信凡是和我经历相似的人都有这个经历，你作为一个企业的信息中心负责人，你要推动企业信息化建设，中间遇到的很大困难就是主管领导，一把手还有平行的管理部对你的工作理解，这就是靠你的沟通。我个人常常这么认为，我们信息中心负责人，也就是所谓的中国的CIO最重要的一点特制就是沟通。他的角色用一个比较简单的说就是桥梁，因为做到现在，中国的企业已经进入到开始大部分都是开始做企业的信息集成系统，也就是类似EPR这种系统的时候，任何企业不会自己去招人开发，他要去请第三方的一个很专业的软件厂商提供产品，请专业的实施公司来实施。这个成功的案例是有很多的，还没有一家案例是自己招一批人，自己编软件自己实施，还没有这个案例。
所以在这种情况下，信息中心主任，包括信息中心员工、技术人员一样，他们的作用就是桥梁，就是要做到合作伙伴和上司、平行的各个业务管理部门，他们之间的桥梁。因为你懂计算机技术、你懂信息技术，你又知道本企业大概的情况，这两方面正好是甲乙方都各缺的一方面，你是最好的桥梁。合作伙伴不太理解你的企业内部情况，而你的上级和业务使用部门他又不太了解计算机这方面情况，你的真正角色就是把桥梁做好，你和他沟通，和他沟通，让这两方面达成共识，然后同心协力把工作做好。
主持人：在中国很多CIO都是以技术开始，以管理为发展，所以说中国很多CIO面对不同的角色转变可能会出现一种茫然的形式，您是如何看待这种问题?您是如何建议CIO进行角色的转变，更能适应中国现在企业发展?
陈继东：这还是回到CIO这个问题上。确实，现在我们经常同行的同仁们也好、伙伴也好，坐在一起聊这个问题的时候，大家都感到茫然也好、委屈也好，都有这种情绪。前几年我们费好大力气要领导上项目，这几年项目上了，又要跟各个使用单位维护好，和合作伙伴搞好关系，来不断的使系统完善。但是，真正的功绩又不计在你的身上，所以我们这些人是没问题的时候谁也想不起来你，有问题的时候骂的先是你。所以主持人刚才提到角色转换的问题，我是学计算机出身的，一直搞计算机行当，国内的大部分企业，尤其在前几年，信息中心基本都是由这批人来做主任、做领导。
最近几年确实有一些企业管理的方面人士来负责这项工作。我觉得转换是必须的，中国的CIO，中国的信息中心主任要做企业化建设，就必须了解企业管理，必须了解本企业管理特色和你的主要战略，这些都要很熟，才能刚才我说的做好桥梁，如果做不到你必须要做好，他逼着你转换。你转换的不好那就不称职了，你转换得好你又有野心，又拼命的学习、拼命的提高，那么你就有可能做到国外真正的CIO。如果你不转换那么就落伍，那么就别人来替代你，其实这个行当的竞争很激烈。我也知道我们一些同行每天压力很大的，而且说到这个问题，企业上一个项目对企业有很大的促进，给企业带来了很好的盈利。
实际上我们信息中心说句不好听的，又给我们自己套了个夹子，因为这块维护又是我们维护，这块出了问题又是我们的风险，那么财务管理系统离不开了，财务管理系统停了肯定是你设备的问题、软件的问题，不是人家用的问题，这个锁就套紧一点。所以说出来，中国的CIO行当，你必须得有和困难做斗争，和自己挑战做斗争，有这种吃苦的精神才可以做。
主持人：下面是今天的最后一个问题，也是一位网友很想问陈老师的问题，他说企业信息化安全看似门槛很大，他现在所处的企业刚刚步入正规，想问一下您，一个注册资本在1000万内的贸易公司，在这方面的投入大概为多少?您能不能给大概解答一下这个问题?
陈继东：这个网友的问题我理解他在的公司是贸易公司，大概注册资金是1000万左右，我的概念不知道对不对，是一个中小企业，我不知道他作为信息化建设内容有多少，我只能给一个大体的回答。信息化建设安全项目的投资是要和你本身信息化水平呈一个正相关的，信息化本身的项目和建设的整个系统很完善、很高的话，那么你的安全投入也要适当的提高。再就是说，你作为贸易公司，你的信息化系统本身的安全性，对它的性能要求应该有一个。因为我们中煤也有贸易，我们原来就是贸易公司转过来的，我理解贸易公司的信息系统安全级别不是太高，相比其它行业，相比金融行业，相比其他大的行业不是太高，你的信息系统真正出了问题，也不会有很致命的影响。所以你主要就是防范你的网络系统在病毒、黑客攻击木马这些方面做一个比较好的配置。再就是你的数据备份要做好，因为一旦系统损掉马上可以恢复，作为中小企业投入太多我估计老板也不会答应，必要性也不会太大，不知道符合不符合你的要求。
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