徐育毅：COSS 3.0流程运维相结合的解决方案
- 来源：新浪科技 作者：苹果 时间：2008-04-24 20:18:09
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4月23日下午，北京广通信达科技有限公司董事长徐育毅先生做客《比特网视频访谈》，就政府行业的IT运维和政府信息化安全问题和广大网友进行了探讨，并就政府IT运维问题提供了相应的解决方案。
访谈现场 左为主持人右为广通信达科技有限公司董事长徐育毅先生
徐育毅先生在访谈中回顾了近年来国内IT运维市场的变迁，“02年以前是国外产品的天下，IBM、HP、BMC等国际巨头分割了国内市场，同时也给中国的IT运维市场带来了最初的世界先进理念。02年后，国产软件顺应着信息化建设的热潮逐步成长起来，同时也开始更多的关注国际先进运维理念，如ITIL标准，ITSM管理等。目前整体来说，IT运维市场的用户可以分为三个层次的，电信运营商、四大银行的信息化程度较高，运维管理的水平也是最高的;各大商业银行、国家部委的信息化建设也投入了很大的精力，他们的运维管理需求是处于第二层次的;还有就是一些省级、中低端的客户，他们的运维需求可能还停留在基础设施管理和应用管理阶段。”
本次访谈中，徐育毅先生透露，广通公司将于四月底推出集中运维管理平台的Broadview COSS 3.0。徐先生表示：“目前，随着用户的信息化管理水平不断提高，对IT系统的管理已经不满足于仅仅是从故障和性能上的管理，而是要作为一个业务的综合运维，既管理网络、应用服务器，同时也管理业务应用，从这个角度定位，对IT系统进行一体化管理。并且对底层的基础设施层面监控，也提升到在监控基础上，对人员工作管理、流程管理的科学化管理。可以说Broadview COSS 3.0，是一套可对信息部门的底层监控，跟上层流程运维相结合的完整解决方案，并且对IT系统的运行进行量化，同时对运行质量和管理水平持续提升。”
除此以外，徐先生表示，Broadview COSS 3.0早前一些时候已经在一些国家部委，比如劳动保障部、科技部、信息产业部、华东电网等地进行了试用。
广通董事长徐育毅介绍到Broadview COSS 3.0时，还重点强调服务台功能。服务台作为一个单一连接点，将政府工作人员同信息中心IT人员联结起来，当工作人员有问题需要解决时，可以通过服务台进行求助。IT人员掌握信息知识相对丰富，通过用户的描述，可以调用数据进行查看，查明原因，如果原因简单，电话就能告知用户如何处理，这占到故障修复率的60%以上。有些问题，一线IT人员无法解决，就派工单给相关部门的运维专家，分管网络、服务器、应用等不同部门可根据事件的轻重缓急对故障进行相应处理，定义了优先级，用户迫切关心的故障自然能最快时间解决。用户全过程都可通过电话、mail等方式查询处理进度，完成时间点等。这种处理方式不仅提高了故障响应率，提升整体运维效率，同时也助于用户满意度的提高。
最后徐育毅先生还回答了网友的相关提问，在谈及政府部门IT运维管理的安全问题时，需要做到两方面的防护，一是数据安全防护，设立防火墙，采取相关隔离措施，保证网络之间的数据不被泄密;二就是控制好内部，通过防病毒，入侵监测系统可以保证数据安全，同样系统的运行安全也是需要关注的问题。对于以上两方面的问题，一是通过软件有效管控，如外设能否准许接入，非法终端不能接入网络等措施确保数据处于保护状态。此外，建立完备的安全管理制度，定时巡检，相关设备的使用须经过流程审批，这样通过流程化的管理能保证数据不丢，系统不瘫。
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