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瓶装气缺斤少两最让人头痛。图为检查人员在秤瓶装气重量。资料图片

受访市民对各种燃气收费承受力及性价比的评价(%)

　　承受力性价比

　　可承受 勉强承受 不能承受 收费低服务好 收费与服务相当 收费高服务差

　　管道煤气40.151.88.27.280.212.6

　　管道天然气26.451.721.87.670.921.5

　　瓶装煤气5.332.362.43.249.147.7

　　记者昨日从广州社情民意研究中心获悉，最新民调显示，目前供气行业服务状况不容乐观，各类燃气用户的总体满意度仅为51.1%，与2004年调查数据相比，下降了7.3个百分点。具体到管道煤气、管道天然气、瓶装气，受访者的总体满意度分别为74.1%、71.5%和32.0%，其中对瓶装气的不满意度高达34.7%，超过了满意度。昨日，熟悉业界情况的广东省油气商会几位专家就此次调查结果进行了评点。

　　◎供气服务

　　调查显示：瓶装气缺斤少两最令人不满

　　业内点评：买瓶装气不能一味贪图便宜

　　该调查涉及管道气(10项)和瓶装气(6项)的具体服务项目，包括:停气通知、员工态度、抢修服务、设施检查、钢瓶维护、气费查询等。结果显示，管道燃气评价相对较高，满意度均在六成以上，其中排在最后的“设施检查”满意度为60.9%。瓶装煤气方面，受访者对“燃气点设置”、“钢瓶维护”、“燃气质量”等多项服务的不满意见突出，尤其是“钢瓶充气量”，满意度仅为28.3%，而不满意度却高达32.8%。

　　点评:家用瓶装气质量好坏，一般用户很难辨别，目前只能通过肉眼观察火眼颜色是否为纯正蓝色、一瓶气大约用多长时间等简单方式来检验。也不排除个别不法经营者在燃气中添加二甲醚等其他化学物质扰乱市场。建议有关部门加强检查，加大打击力度，让不法者无处遁身。同时，还要靠广大用户支持正规品牌，比如:买瓶装气时不要一味贪图价格便宜，过低的价格往往暗示着缺斤少两或者以次充好。

　　◎天然气置换

　　调查显示：逾六成受访者称“价贵”

　　业内点评：天然气价格其实并不贵

　　对于目前正在进行的天然气置换工作，受访市民的综合满意度为44.3%，不满意度为27.1%。不满意见主要体现在价格、方便性及质量方面:在“不太满意”和“不满意”的人群中，61.1%的人认为“天然气价格贵”，42.1%认为“燃具更新、改造费用高”。

　　点评:市民对于“天然气价格贵”的说法有失客观。目前，广州地区民用天然气的售价统一为3.45元/立方米，从数字上看确实贵过管道煤气的2.5元/立方米。但市民有所不知，单位天然气的热值为9600卡，管道煤气的才约6000卡，折算之后还是天然气价格相对便宜。

　　◎燃气价格

　　调查显示：瓶装气价格最“不可承受”

　　业内点评：国际油价高企抬高气价

　　此次调查中，受访者对管道煤气评价较高，管道天然气评价居中，瓶装气评价最低。其中，91.9%的受访者表示目前管道煤气的价格“可承受”或“勉强承受”。但值得关注的是，受访者对瓶装气价格承受力相当弱，62.4%的受访者表示“不可承受”，47.7%认为“收费高、服务差”(如表)。

　　点评:自2005年底以来，随着国际石油价格屡破纪录，广州瓶装气市场也风生水起。由于近期国际油价仍然居高不下，同时国内部分炼厂借淡季检修、减产，因此广州瓶装气市场仍然会持续走高价路线。