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　　五成三受访者认为电视画面质量转换前后“差不多”　　

打算安装者逾八成认为收费“偏高”

　　有线电视、水、电、燃气……公用事业服务涉及千家万户，是人民群众最关心，最直接、最现实的民生问题，集中体现了政府“执政为民”的服务能力，是和谐社会建设的重要内容。为及时反映公众对广州公用事业服务状况的评价，广州社情民意研究中心于今年3月上旬开展了“有线电视、供水、供电、供气行业服务公众评价”调查，采用多阶段抽样与整群抽样相结合的方法，运用问卷形式，成功入户访问了广州中心城区(越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区)814户家庭，还专门召开了座谈会，请市民代表各抒己见。

　　今日，本报就“有线电视行业服务状况公众评价”所反映的民意，有针对性地采访了广州市广播电视网络有限公司，并将其反馈意见与民调结果一并予以报道。敬请垂注。

　　你对家中安装的“数字电视”满意吗?最新民调显示，广州市有过半受访市民认为电视画面与转换前相比“差不多”，而其价格却比原来的“模拟电视”高出55.9%，因而认为数字电视“收费高，服务差”。然而，针对“有线电视转换”服务所引发了的种种不满和意见，广州市广播电视网络有限公司(简称“广州有线”)也一一作出了回应。

　　【调查结果】

　　服务质量可接受，但满意度不高

　　调查显示，受访市民对“模拟电视”和“数字电视”的总体满意度分别为48.8%和32.6%，认为近一年来有不同程度改善的比例分别为三成八和四成九。

　　在具体服务上，调查显示，受访市民对“电视信号”、“频道数量”两项关键指标的满意度在五成左右，不满意度近两成。“申请安装”、“工作人员服务态度”等浅层服务评价相对较高，满意度在五成五左右，可接受度在九成以上。而“网点设置”、“投诉”、“咨询”等服务满意度较低，均为四成多。“缴费方便性”满意度为五成七，“收费标准公布”满意度则只有三成六。

　　逾半受访者不满画面质量

　　在“数字电视”用户对“转换”后的评价，满意度为三成一，不满意度达三成六，不满意度超过满意度。调查中，市民的不满意见主要集中在三个方面:

　　一是收费高。在“打算”安装数字电视的受访者中，认为数字电视收费标准“高”和“偏高”的比例合计达84.7%；在“不打算”安装数字电视的受访者中，近七成认为不安装的原因是“收费高”。

　　二是使用不方便，在已安装使用数字电视的用户中，认为有了机顶盒，使用起来“不太方便”和“不方便”的比例合计达46.7%。

　　三是画面质量不佳，在已转换使用数字电视的用户中，认为转换后，电视画面与转换前相比“差不多”的比例超过五成三。

　　“转换”后市民满意度降低

　　对于模拟电视，受访市民的价格承受力强，八成八受访者表示“可承受”或“勉强承受”，七成认为“收费与服务相当”，两成五认为“收费高，服务差”。而对于数字电视，受访市民中，有三成二表示“不可承受”，过半受访者的认为“收费高，服务差”。

　　市民安装“数字电视”的主要目的是为了欣赏到高质量、高清晰的电视节目，但调查显示，过半受访市民认为电视画面与转换前相比“差不多”，而其价格却比原来的“模拟电视”高出55.9%，因而，过半受访市民认为数字电视“收费高，服务差”。

　　链接节目增加10套，收费增加9.5元

　　数字电视现行收费已达上限

　　目前，广州的有线电视用户接近280万户，其中“广州有线”210万户，65万多户属于“省有线”用户。广州城区有线数字电视整体转换工作基本完成。

　　今年初，数字电视增加了中央音乐、中数传媒的国防军事频道、鼎视平台等共10套节目，总节目套数增加到91套。接下来，“广州有线”将按计划陆续将模拟频道完全转入数字播出。

　　在珠三角市区试行数字电视后，目前广东省在现行有线电视收费标准基础上规定加收费用封顶9.5元/月，而广州市现时的加价刚好达到9.5元，相比较佛山只加收2元而言，增幅多达44%。

　　最新动态

　　数字电视13套付费节目不能再白看

　　本报讯(南方都市报记者/单小亮)“对不起，您未订购该频道，请切换其他频道。”昨日清晨，当市民谭先生打开电视欲看《天元围棋》节目时，不料却遭遇一片“马赛克”。谭先生并不知道，从前日起，广州有线的英语辅导、七彩戏剧、都市剧场、劲爆体育、天元围棋、靓妆频道、动作电影、新动漫、中华美食、魅力音乐、金色频道、生活时尚及全纪实等13套数字电视付费节目结束“免费生涯”。若谭先生再想看《天元围棋》则必须每月多掏36元钱。